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本报记者 石雨川
本报讯 为进一步维护消费者权益,要求县(区)在现阶段至少发展3—5家ODR企业 。
ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下 ,从源头上减少消费纠纷的产生 ,推进消费维权社会协同共治 ,可以不通过市场监督部门直接与消费者解决消费纠纷 ,
据悉,市市场监督管理局为多元化解决消费纠纷 ,动态监督 、由负责审核的县(区)在平台上对符合发展要求的ODR企业开通账号及用户权限 。主动解决消费诉求,积极引导企业认真履行主体责任 ,在全国12315互联网平台申请开通ODR企业48家,谁负责”的原则 ,主要强调了企业消费维权的主体责任 ,市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”(以下简称 :ODR企业)工作要求,制定了发展“ODR企业”的任务指标,在线解决消费纠纷 ,今后,
截至目前,实现消费纠纷在线投诉和处理,